定义：质量管理体系是一个组织确保其产品和服务质量满足顾客及法规要求的一系列过程和制度的总称。它包括政策、目标、流程、程序和指导方针等元素，这些元素相互作用，共同支持组织质量目标的实现。理解：质量管理体系强调的是一个组织的整体性和协调性。
质量管理体系的定义、理解和意义 定义：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
质量管理体系（Quality Management System，QMS）是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
企业建立质量管理体系的目的：满足顾客要求。即公司具有稳定地提供满足顾客、适用法律法规和组织自身要求的产品的能力。树立企业形象 强化、规范企业管理，在宏观上树立优良企业形象，为企业发展创造良好的外部环境。建立具有自身特点的企业文化，提高企业形象。
本题考查的是质量控制基本概念。建立质量管理体系的主要目的是为了管理好企业内部的质量工作，使企业的领导对本企业的质量管理水平和质量保证能力建立信心，使影响产品质量的各种因素都处于受控状态，以最经济的方式实现产品的质量要求。
满足顾客要求：企业建立质量管理体系的首要目的是确保能够稳定地提供满足顾客及相关法律法规要求的产品和服务。 树立企业形象：通过强化和规范企业管理，企业可以在外部环境中建立和提升其形象，为发展创造有利条件。
企业建立质量管理体系的首要目的是确保产品和服务的质量。质量是企业生存和发展的基石，通过质量管理体系的建立和实施，企业可以全面控制产品和服务的质量，满足客户需求，提高客户满意度。提高组织效率和管理水平 质量管理体系不仅关注产品质量，还注重组织内部的管理流程。
建立质量管理体系的目的就是满足顾客需求，超越顾客的期望。
、通过体系的建立使 ISO9001 ： 2000 标准转化为指导公司监理服务提供各过程的可操作的管理文件，通过文件的实施，规范公司的各项管理与服务工作，提高公司整体质量管理水平。
ISO9001质量管理体系对企业的作用显著，它旨在确保组织能够稳定提供满足顾客需求和法规要求的产品和服务，从而增强顾客满意度。该体系的实施带来了多方面的益处：首先，通过实施ISO9001，企业能够优化资源配置，实现管理流程的系统化、科学化和规范化，从而提升整体运营效率和管理水平。
建立并实施质量管理体系标有利于提高产品质量，保护消费者利益，提高产品可信程度 。按ISO9001标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进企业持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者选购合格供应商产品的可信程度。
提高企业管理水平 企业取得ISO9001认证，意味着该企业已在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、售后服务等所有方面建立起一套完善的质量管理体系。良好的质量管理，有利于企业提高效率、降低成本、提供优质产品和服务，增强顾客满意。
ISO9001基本有5个作用：扩大销售并获得更大利润 能认证通过iso9000族质量认证标志的企业都是产品质量合格的，这种标志的产品在市场上也是具有很强竞争力的，给顾客一种安心的保障。所以对于有产品的企业而言，认证iso9000质量体系是很有必要的，能有效促进企业发展。
ISO9001是质量管理体系认证的标准，企业通过认证可以证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，有效地运作体系可以使企业不断改进，获得更好的效益。
提高顾客满意度。质量管理对合同全过程和服务实施有效控制， 从而大幅度提高合同履约率，改进服务，使顾客满意度显著提高，为 企业赢得更好的质量信誉。有利于参加重大工程招标及主要主机厂配套等竞争。
质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
质量管理体系（Quality Management System，QMS）是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
归纳以上所述，质量体系作用有以下几点：有利于控制和降低成本目前，产品结构日益复杂，顾客对外观、精密度、可靠性要求甚高。因而，为使产品满足顾客需求所支出的质量成本增多，约占总销售额的5—10%。
质量管理体系为企业提供了一个系统化的管理方法，它是被全球无数企业验证过的最佳实践。尤其是在制造业领域，质量管理体系的建立和有效运行，为企业稳定的向客户提供可靠的产品和服务提供了有利的保障。
质量管理体系认证是指由取得质量管理体系认证资格的第三方认证机构。依据正式发布的质量管理体系标准，对企业的质量管理体系实施评定，评定合格的由第三方机构颁发质量管理体系认证证书，并给予注册公布，以证明企业质量管理和质量保证能力符合相应标准或有能力按规定的质量要求提供产品的活动。
