此外，三只松鼠还通过数据分析和精准营销，进一步优化客户关系管理。他们收集和分析消费者的购买行为、偏好等数据，以便更精准地推送个性化的营销信息和优惠活动。这不仅提升了营销效果，也增强了消费者与品牌之间的情感联系。
全面升级售后服务是挽救三只松鼠客户关系的第一步。在客户因售后服务出现问题而产生不满意的情况下，三只松鼠应该调整和升级售后服务，对所有在售后问题上遭遇的客户给予充分的关注和解决方案。此外，公司还应该开展一些特定的客户关怀活动，例如VIP服务、生日惊喜等等，以提高客户忠诚度和品牌认可度。
三只松鼠通过建立完善的客户服务平台、完善的售后服务体系以及提高客户反馈的沟通效率等多种措施来保护客户利益，提高客户满意度。企业要挽救客户关系的关键在于对客户问题给予及时的解决和处理。三只松鼠通过简化客户投诉的流程，建立高效的反馈机制等方式来快速地处理客户的反馈，让客户迅速得到满意的解决方案。
三只松鼠在品牌传播中注重情感营销，通过讲述品牌故事、传递品牌理念，与客户建立情感联系。他们的产品包装和宣传都充满了情感和温馨的元素，让消费者在购买产品的同时，也能感受到品牌的关怀和温暖。 体验式营销 为了增强客户的购买体验和忠诚度，三只松鼠开展了体验式营销。
三只松鼠采用品牌人格化的策略，致力于与消费者建立长期、非功利和互惠的关系。 在服务号中，三只松鼠创造性地使用“主人”这一称呼，将消费者视为“主人”，而将品牌自己定位为“宠物”。 品牌持续根据“宠物”的需求进行产品开发、服务创新和社交互动。
生产制造环节的不稳定性。三只松鼠拥有自己的生产制造工场，但由于生产成本和管理的限制，生产制造的稳定性会受到一定的影响，这也会对供应链连续性造成风险。
质量控制问题：由于三只松鼠的代工厂模式，向代工厂提要求、定标准、作检测，但没有能力深入到加工过程的每一个细节中，加之品类繁杂，质量管理难保不出现漏洞，导致三只松鼠多次因产品质量问题而被用户投诉、被有关部门处罚。
三只松鼠由于多次陷入食品安全风波，因此，暴露出了代工模式的弊端。代工模式由于加工厂过于分散，难以监管到位，因此就出现了一系列的食品的安全问题。一位快销新零售的专家表示：三只松鼠在生产，加工，运输，储存等方面都存在着潜在的危险。因此除了加强对代工厂的监管，还应该完善供应链的风险管控。
而且在一个工厂里面，难免会出现一些虫子，壁虎之类的，也只能说三只松鼠是很倒霉，刚好有一只壁虎掉进油炸锅里面被捞了起来。
我认为主要就是因为三只松鼠打价格战开始低价卖他们的产品的时候就开始出现质量问题了，因为三只松鼠低价销售会产生一个毛病，那就是压榨供应商。那供应商方面怎么办？供应商也需要赚钱的，那最后迫使供应商开始偷工减料，所以才会导致近些年三只松鼠食品安全问题频发，这个品牌的质量就会往下来了。
对于净利润下滑的情况，三只松鼠分析指出，疫情对门店运营产生了影响，报告期内有超过400家店铺阶段性闭店，导致销售收入下降。 在创新方面，三只松鼠在2022年明确了四大变革举措：打造每日坚果工厂、布局全域分销、优化线下门店以及改革事业部制。
三只松鼠在产品策略方面推行多品牌战略。在价格策略方面没有采用高端的定价方法，产品价格比较适中。在渠道策略方面完善渠道网络建设，在促销策略方面：通过某种活动或优惠形式推广产品。营销策略以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息，有计划地组织各项经营活动。
售卖人文关怀和主流文化。三只松鼠有着自身精确的企业文化定位。他们基于消费者考虑，看人们喜欢吃什么样的零食，而且零食多样化，在人们消费的同时，看到可爱的松鼠，也会感到十分快乐。人格化品牌形象。
三只松鼠采用品牌虚拟化的方式进行营销，通过卡通形象与坚果休闲食品的特质相结合，塑造了亲民的品牌形象。这种营销方式体现在产品描述页、包裹附送物以及客服个性化的各个方面，形成了一种全程、一贯和统一的品牌形象。
一） 三只松鼠 公司简介：成立于2012年的三只松鼠股份有限公司，是一家专注于互联网食品的企业，主营坚果、肉脯、果干、膨化食品等休闲零食。在2019年，三只松鼠在深交所创业板上市，成为“国民零食第一股”。自2014年起，连续五年位列天猫商城“零食/坚果/特产”类目成交额第一。
探讨零食品牌的幕后代工厂商，发现多数头部企业如良品铺子、三只松鼠、百草味、来伊份等采取外包代工模式，它们更像是零售品牌，而盐津铺子和洽洽则自产自销。代工模式下，产品种类丰富，价格和品质因品牌定制而有差异。
目前，三只松鼠最大的竞争对手良品铺子拥有的线下门店已经超过了2100家，而来伊份在2018年的门店数量已经达到2500家。 但是截至2020年上半年，三只松鼠拥有的线下门店共计617家，其中三只松鼠直营的“投食店”仅有139家，余下的均是加盟模式的联盟小店。
缺点：质量控制问题，措施：加强质量监管。质量控制问题：由于三只松鼠的代工厂模式，向代工厂提要求、定标准、作检测，但没有能力深入到加工过程的每一个细节中，加之品类繁杂，质量管理难保不出现漏洞，导致三只松鼠多次因产品质量问题而被用户投诉、被有关部门处罚。
创新不足：在产品创新方面，三只松鼠相较于一些竞争品牌显得不够积极，这可能导致消费者在选择产品时感到缺乏新鲜感和创新性。
优点：垂直整合，品牌化战略；缺点：安全问题频发，缺乏创新。品牌化战略：三只松鼠注重打造品牌形象，强调产品的品质和安全性，并以微信营销策略为主推广方式。垂直整合：三只松鼠与生产厂家合作，实现从原材料采购到商品销售的整合，提高了生产和销售效率，保证了产品的品质。
首先，三只松鼠应通过多元化经营，增加营业收入，调整资产负债率，同时注意偿还短期债务，以提升偿债能力。其次，优化负债结构，从过度依赖流动负债转向非流动负债，以降低财务风险，适应日益激烈的行业竞争环境。
投资数千万元建设的食品检测中心、8个配送仓库。根据这些数据，三只松鼠创建了一个云中心质量控制中心。具体来说，系统会自动抓取每位消费者的在线评论，以及来自微博等渠道的投诉和反馈，并追踪出是哪个供应商生产的，哪个链接出了错。另外，三只松鼠自己检测到的数据也会进入系统。