定义：指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。理解：● 质量管理是各级管理者的职责；—— 质量管理是企|考试大|业管理的中心环节和重要组成部分；—— 质量管理需要全员参与并承担相应义务和责任。
质量管理体系的定义、理解和意义 定义：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
国际标准和国家标准的定义：质量管理是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。
1、质量管理与质量控制的定义不同 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。
2、质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动。质量控制包括采取的作业技术和管理活动。质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能以及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。
3、质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等一系列工作。
1、国际标准和国家标准的定义：质量管理是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。
2、】质量管理：是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。2】顾客忠诚：是指顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。
3、质量管理（quality management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。
4、质量管理（quality management）是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。侧重在部门职能和活动的表述，其中包括质量方针的制定及所有产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织、实施。质量保证（quality assurance）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
5、质量管理名词解释：质量管理就是在一定的技术经济条件下，为保证和提高产品质量所进行的一系列经营管理活动的总称。质量管理是企业永恒的主题，是企业的第一生命，也体现了企业的综合竞争能力，然而部分企业质量意识和观念落后、缺乏质量管理体系、缺乏产品质量安全责任意识。